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أليكسا
الوظيفة العمومية | أطلس أون لاين: مباراة توظيف مشرف. آخر أجل هو 04 يوليوز 2017

Royaume du Maroc
Atlas online 

 

Atlas On Line, Filiale du groupe Royal Air Maroc, est un Centre de Gestion de la Relation Client (télémarketing, support client, vente à distance, service après-vente) spécialisé dans le secteur du transport aérien.

 

RECRUTE UN(E) SUPERVISEUR (H/F)

 

DESCRIPTION DU POSTE
Rattaché(e) hiérarchiquement au Reponsable Qualité, vous principales missions sont les suivantes:
- Le suivi et le contrôle des performances qualitatives et quantitatives des Téléconseillers Front Office& Back Office.

 

Dans ce cadre, vos principales Tâches sont les suivantes:
- Veiller au respect du SLA « Service Level Agreement»;
- Veiller à l’application des procédures & scripts de traitement des appels;
- Effectuer quotidiennement les briefings et les coachings;
- Etablir les rapports Qualité mensuels sur la base des évaluations effectuées;
- Assurer les formations métiers;
- Suivi et validation des interactions réseaux sociaux. 

ROFIL RECHERCHE
- De formation BAC+2 minimum,Diplôme reconnu par l’état.
- Vous justifiez d'une expérience significative et probante de 3 ans minimum dans un poste similaire au sein d’un centre d’appel ou une compagnie aérienne;
- Profil français anglais
- Vous disposez d’une bonne maitrise des outils suivants:
* Amadeus
* World tracer
* Netline
* ......
- Vous savez faire preuve d'organisation, de rigueur, d'autonomie et êtes doté d'un fort esprit d'analyse;
- Votre aisance relationnelle, votre sens du contact et de la diplomatie vous permet de vous adapter à toutes les situations. 

Merci d'adresser votre dossier de candidature à l'adresse émail suivante: 

RH_AOL@ATLASONLINE.MA

- Lettre de motivation manuscrite;
- Curriculum Vitae;
- Copie des diplômes certifiés (les originaux doivent être présentés le jour de l'entretien); 
- Copies de certificats de travail. 

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