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الوظيفة العمومية | صندوق الإيداع والتدبير: مباراة توظيف إطار الترشيح قبل 18 فبراير 2016

Royaume Du Maroc

Caisse du Depôt et de Gestion


Réf. OFE 01 SuHoe-B 040216



La Caisse de Dépôt et de Gestion cherche à pourvoir un poste de Superviseur de la Hotline e-banking «CDGNET» au sein de sa Direction Professions Juridiques et Réseaux.


I. Principales Missions:

Rattaché à l’Entité Professions Juridiques, le Superviseur de la Hotline e-banking «CDGNET» a les principales missions suivantes:

  • Garantir la gestion des demandes et réclamations des clients en relation avec l’offre e-banking
  • Assurer une assistance fonctionnelle et le traitement des demandes et déclarations d’incident des utilisateurs e-banking
  • Assurer la réalisation d’enquêtes de satisfaction sur la prestation fournie aux clients
  • Garantir l’élaboration des reporting et le suivi des indicateurs d’activité (flux entrants, suivi des cadences de traitement, incidents etc…) ;
  • Assurer la remontée d’alertes relatives aux dysfonctionnements du service
  • Contribuer au développement de l’activité de sa structure
  • Assurer le transfert des compétences aux collaborateur


II. Profil recherché :

  • De Formation Bac+ 4 et plus en Gestion; 
  • Une expérience professionnelle confirmée d’environ 5 ans dans la gestion de la relation clients;
  • une expérience professionnelle confirmée dans l’animation des équipes;
  • Un esprit d'analyse, de synthèse et de coopération;
  • Un bon sens de l’organisation, rigueur et réactivité;
  • Un bon relationnelle, capacité d’écoute et de communication;
  • Bonne connaissances des Systèmes d’Informations Bancaire;
  • Bonne connaissances de l’un des outils de Gestions des Incidents;

 

 

Toute personne intéressée par ce poste est invitée à postuler via le lien suivant, et ce avant le 18 février 2016:

 

http://www.rekrute.com/50705-offre-superviseur-dehotline-e-banking-cdgnet-rabat.html


Tout dossier de candidature incomplet ou ne remplissant pas les conditions requises par le poste sera automatiquement rejté.


NB: Poste basé à Rabat

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