Poste : Télé Conseiller (H/F)
Référence : TC/2016/DRP/02
Entreprise :
Depuis plus de 100 ans, la Société Royale d’Encouragement du Cheval (SOREC), est un acteur majeur de la filière équine au Maroc.
Entreprise publique sous tutelle du Ministère de l’Agriculture et de la Pêche Maritime, la SOREC a pour principales missions : l’encadrement de l’élevage, l’amélioration des races chevalines, le développement des courses hippiques et la gestion des jeux au niveau national. A l’international, elle se charge de la promotion et de la mise en valeur des performances des chevaux marocains.
Avec l’aide de ses 600 collaborateurs, la SOREC s’emploie à perpétuer, préserver et pérenniser la tradition équestre du Royaume. De l’élevage au dressage, du sport à l’artisanat, du maniement des armes au divertissement, du transport au développement du tissu rural, la filière équine appartient à l’identité même du Royaume et contribue au rayonnement du Maroc à travers le monde.
Vous souhaitez rejoindre des hommes et des femmes qui contribuent, jours après jours, à conserver des traditions d’excellence et à promouvoir le Maroc.
Poste :
Télé conseiller, rattaché à la Direction Réseau des Partenaires, votre mission sera d’assurer le traitement des demandes au niveau du Service Client. Vos principales responsabilités seront de :
– Analyser les demandes et réclamations des clients et prospects et les traiter en respectant les standards qualité définis par l’entreprise en matière de procédures, outils, scripts (ceux-ci pouvant évoluer)
– Répondre à toutes les questions du client et l’orienter éventuellement vers un autre service.
– Satisfaire et fidéliser les clients à travers une écoute active, une information adaptée à leurs besoins et un conseil personnalisé.
– Mettre en œuvre, sur toutes les opérations à lesquelles il sera affecté, l’ensemble des moyens mis à sa disposition, afin de répondre aux objectifs qui lui sont fixés.
Profil :
– De Formation Supérieure Bac+2 en Gestion, une expérience de 3 ans au minimum dans un poste similaire est exigée.
– Bonne maitrise des techniques de l’entretien en émission et réception d’appels (accueillir le client, qualifier la demande, identifier les besoins, appliquer les procédures, renseigner les systèmes d’information, conseiller et convaincre, traiter les réclamations).
– Maitrise des besoins client.
– Bonnes connaissances des outils informatiques fondamentaux et des logiciels dédiés.
– Doté du sens de la relation client.
– Réactif, autonome, rigoureux et organisé.
Veuillez déposer votre candidature à la plateforme suivante : http://app2.sorec.ma:84/orangehrm/symfony/web/index.php/recruitmentApply/jobs.html
Merci de renseigner les informations relatives à votre candidature, et télécharger :
– votre CV
– le formulaire de candidature dûment rempli téléchargeable sur le site.
