Nouvelles Offres d’Emploi chez HR2SI Filiale Banque Populaire
Responsable Qualité
Nous recrutons sur Casablanca pour le compte d’un client spécialisé dans la relation client un Responsable Qualité.
Profil recherché:
– De formation supérieure, vous avez idéalement suivi(e) des formations qualités;
– Vous Maitrisez le français et l’anglais;
– Vous justifiez d’une expérience probante d’au moins 3 ans dans un poste similaire au sein d’un centre d’appel;
– Vous connaissez les outils de la relation client et du poste de travail du téléconseiller.
Mission:
– Définir et mettre en place les standards de qualité de prise en charge d’une communication avec le client (appel, visio, mail, tchat..);
– Faire le suivi, conjointement avec les Tls, de l’évolution des agents lows performers;
– Dresse un bilan de la satisfaction client et recherche les axes d’amélioration;
– Accompagne les contrôleurs qualité dans le suivi des programmes qualité;
– Assure le suivi des indicateurs (taux de réponse, délai d’attente, taux de joignabilité, taux de conversion, NPS..);
– Dresse le bilan post-campagnes commerciales, ressort les retours sur investissement (RDV vs placement)
Responsable de Site
Nous recrutons sur Rabat et Casablanca pour le compte d’un client spécialisé dans la relation client un Responsable de Site.
Profil recherché:
– De formation Bac + 4/5 d’une grande école de commerce ou équivalent avec une expérience confirmée dans la gestion de site de production et management d’équipes pluridisciplinaires dans le secteur de la relation client.
– Expérience bancaire souhaitable.
Mission:
– Fixer les objectifs des superviseurs et des responsables de métiers support;
– Valider les objectifs des téléconseillers;
– Valider les plans de formation;
– Recruter ou participer au recrutement de ses équipes;
– Animer et encadrer ses équipes;
– Veiller au maintien d’un bon climat social;
– Transmet les informations provenant des autres Directions de l’entreprise (évolutions réglementaires, évolution des offres commerciales, des processus et des procédures);
– Assurer la réalisation des objectifs du Centre;
– Optimiser la production et proposer des améliorations.
Téléconseillers
La Société HR2SI recrute sur Casablanca et Rabat des Téléconseillers parfaitement bilingues (Arabe, Français) en réception d’appels BtoC pour l’un de ses clients.
Profil recherché:
– Formation de niveau Bac+2/3 en Economie et Gestion, Gestion des entreprises, Marketing, Commerce, Finance ou équivalents;
– Bon niveau en langue française, bonne capacité à communiquer à l’oral comme à l’écrit, bon sens de l’écoute et du service;
– Bonne connaissance de l’outil informatique;
– Energique, Enthousiaste, Dynamique, Rigoureux, Polyvalent avec un bon esprit d’équipe.
Dès votre premier jour d’intégration, un accompagnement permanent vous sera octroyé.
Une formation vous sera dispensée afin de vous apprendre les rudiments du métier et vous doter des compétences techniques nécessaires à la réussite de votre mission.
En rejoignant notre client, vous accèderez à une entreprise qui vous offre des opportunités d’évolution avantageuses.
Chargé de Recouvrement
Nous recrutons sur AGADIR un Chargé de Recouvrement Amiable Retail.
Profil recherché:
– De formation supérieure, Vous justifiez d’une expérience probante permettant d’occuper ce poste;
– Maitrise de la réglementation bancaire, de la réglementation et procédures du recouvrement des créances, du droit des sociétés, des garanties bancaires et de la gestion des engagements.
Mission:
– Prendre en charge les actions de recouvrement amiable sur les créances en défaut du portefeuille
– Garantir le recouvrement amiable des créances des Clients de son portefeuille
– Garantir la réactivité de ses interventions
– Garantir la pertinence de ses conseils au bénéfice des acteurs commerciaux
– Garantir la sécurisation des remboursements en fonction de la situation du Client et contribuer ainsi à maximiser la récupération des échéances impayées et le recouvrement amiable des créances en souffrance
– Garantir une excellente maîtrise des différents protocoles (relances téléphoniques, visites terrain en binôme avec les conseillers commerciaux)
– Garantir la traçabilité de toutes les actions de recouvrements au niveau des outils mis à sa disposition (LIGIS…)
– Contribuer à la fluidité et à l’efficacité des coopérations avec les équipes commerciales (en Réseaux et en Agences) et avec les partenaires et prestataires (avocats, cabinets de recouvrement).
Merci d’envoyer vos candidatures à l’adresse email suivante en mentionnant en objet le poste et la ville souhaité:
