الأنابيك: توظيف 20 مستشار الهواتف براتب شهري 5000 درهم

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المملكة المغربية
Royaume du Maroc
الوكالة الوطنية لإنعاش التشغيل والكفاءات
Agence Nationale de Promotion de l’Emploi et des Compétences

Avis de recrutement

20 Téléconseiller Et Assistant Production sur CASA-AIN CHOCK HAY HASSANI

Référence de l’offre: RE071223890697
Date : 07/12/2023
Agence : RESISTANCE / MAHLAQ

Description de l’entreprise

Secteur d’activité : Services fournis principalement aux entreprises

Description de Poste

Compétences :

Préparer le travail au cours de réunion d’équipe,
Émettre ou réceptionner des appels pour atteindre les objectifs fixés,
Collecter ou échanger des informations,
Renseigner le système d’information,
Assister à la formation sur les produits ou services proposés par l’entreprise,
Conseiller et orienter les correspondants dans leurs choix,
Enregistrer des ventes le cas échéant et/ou proposer de nouveaux services ou produits,
Rendre compte à son supérieur de tout dysfonctionnement ou remarque pertinente venant des clients,

Type de contrat : CDI

Lieu de travail : CASA-AIN CHOCK HAY HASSANI

Salaire mensuel : 5000 DHS

Caractéristiques du poste : Très bonne maîtrise d’Excel (croisement de données, tableaux de bord, maîtrises des formules) · Excellent niveau de communication, orale et écrite · Bonne élocution · Bonne maîtrise de la relation clients · Utilisation courante des outils informatiques (pack office + messagerie outlook, aptitude à appréhender aisément un nouveau logiciel) c. Savoir-être : · Qualités relationnelles : sens du contact et du service · Capacités d’écoute, diplomatie, patience · Egalité d’humeur : capacité à rester aimable et souriant(e) en toute circonstance · Disponibilité · Tempérament réactif et enthousiaste

Profil recherché

Description du profil :

Suivre les performances des agents conduits d’activités et leur montée en compétence.
Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs ou techniciens),
Comprendre et traiter les demandes,
Constituer les dossiers,
Mettre tout en œuvre pour la satisfaction client
Transmettre les ordres de travaux aux techniciens (ou au conducteur de travaux dans le cas
d’intervention au niveau de la BL),
Confirmer les RV auprès des clients,
Rappeler les clients afin d’évaluer leur niveau de satisfaction,
Gérer les litiges simples
Participer au tutorat des nouveaux collaborateurs